科技進(jìn)步帶動(dòng)了新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的增多，生活方式隨之發(fā)生了很大變化。但這一變化也給老年人日常出行帶來(lái)了不少麻煩，比如網(wǎng)約車(chē)等叫車(chē)方式讓老年人打車(chē)變得不那么方便。這反映出交通領(lǐng)域存在一些亟待解決的問(wèn)題。因此，我們有必要更加關(guān)注為老年人提供更合適的服務(wù)。

老年人出行受阻

出行方式在交通領(lǐng)域發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從招手即停的出租車(chē)到需通過(guò)手機(jī)軟件預(yù)約的網(wǎng)約車(chē)，雖然看似方便，但對(duì)于眾多老年人來(lái)說(shuō)卻并不適用。他們要么沒(méi)有智能手機(jī)，要么不會(huì)使用，因此打車(chē)變得異常困難。這種現(xiàn)象并非個(gè)別，眾多城市都存在類(lèi)似情況，許多老年人因此減少了外出次數(shù)，這直接影響了他們的日常生活。這表明，交通出行服務(wù)在滿(mǎn)足老年群體需求方面存在不足，是社會(huì)治理中必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。

企業(yè)若能留意這些群體的出行困擾，提供適合老年人的交通解決方案，便能提升他們的生活品質(zhì)。以社區(qū)密集區(qū)域?yàn)槔夏耆顺鲂行枨筝^大，因此該地區(qū)對(duì)便利老年人的交通服務(wù)需求更為迫切。

適老化服務(wù)的示范意義

交通運(yùn)輸部舉辦了一次關(guān)于便利老年人日常出行的工作經(jīng)驗(yàn)交流視頻會(huì)議，這一舉措意義重大。在會(huì)上，典型城市和企業(yè)的發(fā)言將激發(fā)更多地區(qū)和企業(yè)對(duì)“適老化”服務(wù)的關(guān)注。這種示范效應(yīng)，猶如星星之火，有望引發(fā)廣泛影響。

以滴滴為例，該公司積極響應(yīng)號(hào)召，成立了專(zhuān)門(mén)小組，并投入資金研發(fā)了針對(duì)老年人的打車(chē)小程序等適應(yīng)老年人需求的產(chǎn)品。這一舉措不僅能夠激勵(lì)其他企業(yè)效仿，而且有望形成一套完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。其他企業(yè)在參考時(shí)無(wú)需重新探索，從而在較短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)向適應(yīng)老年人需求的方向發(fā)展，確保老年人出行權(quán)益得到有效保障。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供適合老年人的服務(wù)，這是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。然而，不少企業(yè)只重視技術(shù)研發(fā)和物質(zhì)財(cái)富的積累，而忽視了精神財(cái)富的創(chuàng)造。正如福特汽車(chē)公司董事長(zhǎng)比爾·福特所言，一個(gè)偉大的企業(yè)不僅要提供商品和服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)致力于讓世界變得更加美好。

交通出行公司注意到了老年人打車(chē)不易的問(wèn)題，隨即投入了大量人力和物力來(lái)應(yīng)對(duì)。這種行為彰顯了一種對(duì)人的關(guān)懷精神。一些企業(yè)的員工甚至自發(fā)組織起來(lái)，教授老年人如何操作叫車(chē)軟件，這一幕在一些大城市的社區(qū)服務(wù)中心上演，正是社會(huì)責(zé)任在基層的具體展現(xiàn)。

不止交通領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝

交通出行領(lǐng)域并非唯一存在“數(shù)字鴻溝”的地方。在移動(dòng)支付這一場(chǎng)景中，老年人同樣會(huì)遇到難題。以超市結(jié)賬為例，年輕人用手機(jī)掃碼輕松完成交易，而老年人可能只能使用現(xiàn)金，有時(shí)甚至還要忍受收銀員的不耐煩。

央行推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適合老年人的服務(wù)至關(guān)重要。在都市熱鬧的商圈附近，提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的適老化金融服務(wù)，使老年人能夠便捷地處理日常金融事務(wù)。此舉有助于提高老年人的生活質(zhì)量，確保他們?cè)谛畔r(shí)代不被邊緣化。

老齡化社會(huì)的需求

我國(guó)即將步入“中度老齡化”階段。隨著老年人口數(shù)的增多，對(duì)適老化服務(wù)的需求也將持續(xù)增長(zhǎng)。無(wú)論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還是城市設(shè)施規(guī)劃，都必須將老年人的便利生活納入考量。

在一些老年人比例較高的城市區(qū)域，應(yīng)當(dāng)建設(shè)更為便利的無(wú)障礙通行設(shè)施。企業(yè)開(kāi)展適老化服務(wù)時(shí)，不應(yīng)只做表面文章，而應(yīng)持續(xù)進(jìn)行。唯有如此，才能切實(shí)滿(mǎn)足老年人不斷增長(zhǎng)的生活需求。

適老化服務(wù)的未來(lái)展望

未來(lái)，期待有更多企業(yè)投身于適老化服務(wù)的行列。交通出行領(lǐng)域應(yīng)不斷改善對(duì)老年人的服務(wù)，例如，依據(jù)老年人的作息習(xí)慣，提供個(gè)性化的用車(chē)時(shí)間安排。

各行業(yè)應(yīng)拓展更多適宜老年人的消費(fèi)領(lǐng)域。企業(yè)間可攜手合作，組建專(zhuān)為老年人服務(wù)的聯(lián)盟，共同促進(jìn)這一領(lǐng)域的發(fā)展，進(jìn)而提升老年人的生活質(zhì)量與幸福感。

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